FAQ

Pour les commandes en précommande, nous sommes heureux de vous informer que les livraisons débuteront à partir de l'automne 2024. Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et nous engageons à vous fournir des mises à jour régulières sur le statut de votre commande.

Pour toute modification de votre adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe à l’adresse suivante contact@zenho.shop. Assurez-vous d'inclure la référence de votre commande dans l'objet de votre e-mail pour faciliter le traitement de votre demande. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre adresse de livraison aura été mise à jour.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Ce lien vous permettra d'accéder en temps réel aux informations de suivi et d'estimer la date de livraison de votre achat.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à contact@zenho.shop, en prenant soin de mentionner la référence de votre commande dans l'objet de votre e-mail. Une notification vous sera envoyée dès que l'annulation de votre commande aura été traitée.

En cas de réception d'un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe via contact@zenho.shop avec la référence de votre commande dans l'objet de votre e-mail. Aussi, veuillez insérer en pièce jointe de votre mail une photo claire de l'article concerné. Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais et vous guiderons à travers les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Pour offrir une expérience d'achat adaptée à chacun de nos clients, nous proposons différents modes de paiement selon que vous effectuez vos achats en tant que particulier ou professionnel.

• Pour les particuliers : Vous pouvez régler vos achats directement par carte bancaire. Nous acceptons la plupart des cartes majeures pour faciliter votre expérience d'achat en ligne.
• Pour les professionnels : Outre le paiement par carte bancaire, nous proposons également des transactions via Stripe, qui permettent des paiements par virement bancaire. Cette option est idéale pour les entreprises cherchant à intégrer des solutions de paiement flexibles et sécurisées dans leur processus d'achat.

Ces options de paiement sont conçues pour garantir sécurité et commodité, quelle que soit la nature de votre achat.

Votre facture est générée automatiquement dès que vous validez votre commande et que le paiement est confirmé. Vous la recevrez par e-mail, jointe à la confirmation de commande. Assurez-vous de vérifier aussi votre dossier de courriers indésirables si vous ne la voyez pas arriver dans votre boîte de réception principale. Cette facture sert de preuve d'achat et peut être utile pour la tenue de vos comptes ou toute demande de garantie.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner sous 60 jours pour être remboursé. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Pour cela, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre transporteur préféré pour organiser le retour de l'article.

Votre remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu et vérifié l'état de l'article retourné. Nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement, afin que votre compte soit crédité sans délai. Vous serez informé par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué

Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos produits. En cas de problème durant cette période, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse contact@zenho.shop accompagné d'une photo de l'article défectueux et d'une description du problème rencontré. Nous vous enverrons directement la pièce de remplacement nécessaire. Nous visons à garantir une expérience clientèle fluide et sans tracas, en traitant vos demandes de garantie de manière rapide et efficace.

Seul le bureau acheté au travers d'un pack Pro bénéficie d'une extension de garantie de 2 ans, soit durant 3 ans.

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À tout moment, il est possible de se désinscrire en utilisant le lien situé au bas des e-mails de la newsletter.

Notez bien : il est déconseillé d'utiliser la fonction de courrier indésirable de votre messagerie pour les e-mails de Zenho, car cela pourrait empêcher la réception de communications futures, y compris les confirmations de commandes.

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